• BV Tech S.p.A.
    • it

Assistente di II livello

Assistente di II livello

SEDE: Milano
ORARIO LAVORO: 9-18

Il candidato/a ideale è un giovane dinamico, con competenze adatte alla gestione delle segnalazioni più complesse trasferite dal I livello o in ingresso direttamente da particolari categorie di utenti.

La risorsa ha maturato una breve esperienza lavorativa o di stage in ambito helpdesk presso aziende strutturate.

La risorsa si occuperà di:

  • Tracciare e gestire i ticket di assistenza;
  • Risolvere le segnalazioni dell’utenza in merito a problematiche del sistema applicativo nel rispetto dei livelli di servizio contrattuali;
  • Segnalare i casi in cui è necessario l’ingaggio dei successivi livelli costituiti da specialisti per la gestione dei servizi applicativi o dei gruppi di sviluppo per la manutenzione applicativa nel caso di ipotesi di bug;
  • Supportare gli utenti nell’utilizzo dei servizi applicativi, mediante piccoli interventi quali: gestione password, profilazione utenti, interrogazioni estemporanee alle Basi Dati e data entry;
  • predisporre ed eseguire tutti gli interventi previsti nelle fasi di avviamento di un nuovo servizio o di nuove funzionalità che possono comportare un supporto per l’aggiornamento della manualistica e dell’help in linea delle applicazioni;
  • affiancare i primi gruppi di utenti ed eventualmente partecipare agli interventi formativi mirati all’utilizzo delle applicazioni;
  • gestire le segnalazioni e le comunicazioni verso l’utenza in caso di anomalie/incidenti nel funzionamento degli applicativi;
  • testing sistematico o effettuato a fronte di eventi anomali per verificare la disponibilità dei servizi applicativi;
  • manutenzione della “knowledge base” a disposizione degli operatori di tutti i livelli di assistenza.

COMPETENZE ED ESPERIENZE RICHIESTE:

  • Diploma o laurea triennale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche;
  • Buona conoscenza di gestione della comunicazione efficace;
  • Gradita esperienza minima almeno 1 anno maturata in posizione analoghe.

Completano il profilo ottime doti personali, analitiche, organizzative, spirito d’iniziativa, intraprendenza e capacità relazionali.

La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (d.lgs. n. 198/2006). Gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae a recruitment@bv-tech.it, comprensivo dell’autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 13 regolamento UE n. 2016/679 ( GDPR).